“家里網(wǎng)絡(luò)突然斷了，找不到報修電話，之前師傅上門時候給的名片也搞不見了……”類似的“吐槽”，曾是不少通信用戶的實際煩惱。日前，中國電信武漢分公司針對服務(wù)痛點推出新舉措：“一戶一碼”電信服務(wù)二維碼，貼在用戶光貓或路由器上，提升便民服務(wù)響應(yīng)速度。

為解決傳統(tǒng)紙質(zhì)標簽易丟失、易破損、報修流程繁瑣的痛點，中國電信武漢分公司成立專項服務(wù)團隊，專門印制“一戶一碼”電信服務(wù)二維碼即時貼，粘貼在用戶光貓或路由器上。用戶只需用手機掃一掃，就能直接進入專屬服務(wù)頁面，輕松完成“自助排障”“在線報修”、“聯(lián)系我的專屬工程師”等操作，再也不用為找不到服務(wù)入口而犯愁。

“這個二維碼就像給每家每戶配了一位24小時在線的‘管家’?！?項目負責人介紹，除了快速報修，用戶還能隨時查詢寬帶信息、在線充值，并通過安全驗證機制確保隱私安全，服務(wù)既方便又安心。

目前，這項便民服務(wù)已在全市范圍內(nèi)快速鋪開。在裝維工程師們的努力下，武漢已有超過10.4萬戶家庭貼上了這個智能二維碼。中國電信也建立了完善的推廣機制，確保裝維人員在安裝或維修時，主動為用戶貼上并講解使用方法。

民有所呼，我必有應(yīng)。中國電信武漢分公司正在為此服務(wù)新增“裝維檔案”“電子服務(wù)報告”和“用戶點贊”等功能，讓服務(wù)過程更透明，互動更豐富。從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，中國電信武漢分公司正以實際行動，讓數(shù)字化成果惠及千家萬戶，讓每家每戶的通信生活更便捷、更安心。