為實現(xiàn)企業(yè)AI能力一點觸達、AI工具一圖全覽，日前，中國電信安徽公司依托“人工智能+”，對傳統(tǒng)知識問答工具“小易機器人”進行迭代升級，打造出以企業(yè)全域知識為基礎(chǔ)，以智能問答為載體，集成“問、辦、寫”等多種AI功能，精準匹配各類工作需求的員工AI工作助手——小易AI。上線僅1個月，使用人數(shù)已達2.13萬，提問量近15.3萬次。

“小易AI”界面友好、配置靈活，無需代碼開發(fā)即可完成頁面化自配置，使各類AI應(yīng)用能高效接入“小易AI”生態(tài)體系，其自主研發(fā)的智能問答、PDF轉(zhuǎn)Word、文生圖（營銷海報助手）等AI功能初步覆蓋了高頻工作場景。

“小易AI”的智能問答引入Qwen32B大模型、多模態(tài)大模型與向量化技術(shù)進行架構(gòu)升級，構(gòu)建分級分域、智能萃取、實時流轉(zhuǎn)的RAG（檢索增強生成）知識問答體系，以高質(zhì)量知識為基礎(chǔ)，保障內(nèi)容的準確性與時效性。目前已覆蓋規(guī)章制度、員工發(fā)展、部門職責(zé)、財務(wù)知識、差旅報銷、黨建規(guī)范、產(chǎn)品政策、裝維知識、渠道知識等高頻領(lǐng)域，具備多模態(tài)解析、向量化分庫、混合檢索與智能推理能力，不僅“找得全”，更能“想得對”。AI智能問答平均響應(yīng)時長縮短至1.5秒，應(yīng)答準確率達85％，用戶互動點贊率高達97％。

針對倒三角工單中常見的支撐問題，“小易AI”模擬人工操作流程，替代重復(fù)性工作環(huán)節(jié)，目前已上線6個內(nèi)部支撐場景的AI自動辦理，顯著減少了一線人員手工操作工作量。

在高效辦公方面，“小易AI”集成多款實用寫作工具，全面覆蓋辦公寫作場景。其中，PPT助手支持框架快速撰寫、Word一鍵轉(zhuǎn)PPT，大幅縮短演示文稿制作周期。此外，一線人員在小微ICT工具中輸入客戶需求，智能體會快速生成集技術(shù)方案、商務(wù)報價、營銷話術(shù)于一體的組合方案包，方案包可按需動態(tài)調(diào)整，極大方便一線工作。