為加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型，助力高質(zhì)量發(fā)展，中國(guó)電信南京分公司聚焦日常工作中的效率痛點(diǎn)與服務(wù)難點(diǎn)，積極探索技術(shù)創(chuàng)新路徑，以機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)為核心，精準(zhǔn)覆蓋“南京城域網(wǎng)流量監(jiān)控”與“如意業(yè)務(wù)批量受理”兩大核心應(yīng)用場(chǎng)景，用技術(shù)創(chuàng)新破除人工依賴，為數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供“可落地、可復(fù)制”的實(shí)踐方案。

城域網(wǎng)流量數(shù)據(jù)是結(jié)算分析的核心依據(jù)，傳統(tǒng)人工監(jiān)控模式長(zhǎng)期面臨“兩大瓶頸”：一方面，工作人員需每日手動(dòng)采集省間、省內(nèi)流量流入流出數(shù)據(jù)，整理后寫(xiě)入表格并發(fā)送郵件，耗時(shí)耗力且易出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入偏差；另一方面，休息日、節(jié)假日期間人工監(jiān)控“斷檔”，難以實(shí)時(shí)捕捉流量異常，存在風(fēng)險(xiǎn)防控漏洞。針對(duì)這一場(chǎng)景痛點(diǎn)，中國(guó)電信南京分公司自研“PCDN流量監(jiān)控RPA機(jī)器人”，實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化閉環(huán)。

填補(bǔ)“全天候”監(jiān)控空白，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線。機(jī)器人無(wú)須人工干預(yù)，可自動(dòng)抓取本機(jī)實(shí)時(shí)日期時(shí)間，同步采集省間流量流入（流出）、省內(nèi)流量流入（流出）等核心數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)采集的實(shí)時(shí)性與完整性。自動(dòng)將采集到的原始數(shù)據(jù)寫(xiě)入指定表格，并按照預(yù)設(shè)公式精準(zhǔn)計(jì)算結(jié)算數(shù)據(jù)，規(guī)避人工計(jì)算誤差。系統(tǒng)自動(dòng)配置發(fā)件人、收件人及抄送人信息，生成標(biāo)準(zhǔn)化郵件標(biāo)題與正文，將數(shù)據(jù)表格一鍵推送至指定人員，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、處理、推送全環(huán)節(jié)無(wú)人化。

破解“高負(fù)荷”工單難題，提升受理效率。接單中心每月需處理大批量工單，號(hào)碼量超2000，傳統(tǒng)人工受理模式下，單個(gè)號(hào)碼需3～4分鐘受理時(shí)間，營(yíng)業(yè)員還需反復(fù)核對(duì)號(hào)碼信息以避免受理差錯(cuò)，從而延長(zhǎng)受理時(shí)間。針對(duì)這一業(yè)務(wù)場(chǎng)景，中國(guó)電信南京分公司定制開(kāi)發(fā)“如意業(yè)務(wù)自動(dòng)受理RPA機(jī)器人”，以ETV業(yè)務(wù)、集團(tuán)新增業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化自動(dòng)化流程。機(jī)器人自動(dòng)登錄集約系統(tǒng)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶，提取工單關(guān)鍵信息，同步進(jìn)入“機(jī)器人待辦界面”查看待辦工單并下載附件；自動(dòng)跳轉(zhuǎn)登錄如意系統(tǒng)，按照業(yè)務(wù)規(guī)則完成ETV業(yè)務(wù)、集團(tuán)新增業(yè)務(wù)的自動(dòng)受理操作，實(shí)時(shí)提交并保存購(gòu)物車(chē)流水，同時(shí)將流水信息反饋至工單發(fā)單人，實(shí)現(xiàn)回單閉環(huán)。

中國(guó)電信南京分公司“運(yùn)用RPA多方位提升效能”成果的落地，不僅是崗位創(chuàng)新的生動(dòng)實(shí)踐，更彰顯了“技術(shù)貼合場(chǎng)景、創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)”的核心思路。未來(lái)，中國(guó)電信南京分公司將繼續(xù)以場(chǎng)景需求為導(dǎo)向，深化數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的融合，持續(xù)探索更多自動(dòng)化、智能化解決方案，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。