“簽約當(dāng)天就上門設(shè)計(jì)光纖方案，還帶來(lái)了‘智慧工廠’升級(jí)藍(lán)圖?！弊屨憬B興柯橋紡織沒想到的是，新廠區(qū)剛落定，中國(guó)電信的服務(wù)已同步到位。從高速網(wǎng)絡(luò)接入到5G專網(wǎng)規(guī)劃，高效、主動(dòng)的服務(wù)正是中國(guó)電信浙江公司“總經(jīng)理辦實(shí)事”專項(xiàng)行動(dòng)的一個(gè)縮影。

2025年6月，中國(guó)電信浙江公司全面啟動(dòng)“總經(jīng)理辦實(shí)事”專項(xiàng)行動(dòng)，向社會(huì)公開作出“網(wǎng)絡(luò)更通暢、寬帶更優(yōu)質(zhì)、資費(fèi)更透明、用網(wǎng)更安全”四項(xiàng)服務(wù)承諾。中國(guó)電信浙江公司黨委書記、總經(jīng)理牽頭，圍繞業(yè)務(wù)規(guī)范、用戶保障、網(wǎng)絡(luò)能力、服務(wù)響應(yīng)四大維度，系統(tǒng)部署了客戶體驗(yàn)提升、服務(wù)底線守牢、服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。服務(wù)承諾迅速轉(zhuǎn)化為具體成效：客戶體驗(yàn)方面，浙江全省重點(diǎn)區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋與千兆接入能力持續(xù)增強(qiáng)；服務(wù)底線方面，針對(duì)資費(fèi)爭(zhēng)議等問題進(jìn)行集中整治與流程優(yōu)化；服務(wù)數(shù)字化方面，中國(guó)電信浙江公司10000號(hào)客服專線創(chuàng)新應(yīng)用反詐全流程AI自動(dòng)化處理，成效顯著。

為推動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)高質(zhì)量落地，浙江公司建立了省、市、縣三級(jí)協(xié)同的“總經(jīng)理辦實(shí)事”推進(jìn)機(jī)制。浙江公司黨委書記、總經(jīng)理帶頭深入客服中心、政企客戶等一線，傾聽用戶聲音，推動(dòng)從業(yè)務(wù)規(guī)范、反詐提醒到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、裝維體驗(yàn)等一系列改進(jìn)。在市、縣層面，2025年累計(jì)開展588場(chǎng)“總經(jīng)理辦實(shí)事”活動(dòng)，收集問題并輸出解決方案400多項(xiàng)，覆蓋六大服務(wù)領(lǐng)域。讓服務(wù)規(guī)范透明化，嘉興分公司建立跨部門“末梢小循環(huán)”機(jī)制，縮短投申訴處理時(shí)長(zhǎng)。讓寬帶服務(wù)高效化，金華蘭溪分公司全程參與智云護(hù)航，保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交付質(zhì)量。讓網(wǎng)絡(luò)覆蓋精準(zhǔn)化，湖州分公司根據(jù)企業(yè)需求迅速部署網(wǎng)絡(luò)方案。讓安全助老常態(tài)化，各地“愛心翼站”持續(xù)開設(shè)“幸福學(xué)堂”，增強(qiáng)老年人數(shù)字安全感。讓偏遠(yuǎn)服務(wù)均等化，舟山分公司登島入戶解決海島信號(hào)弱與裝維難題。讓政企響應(yīng)專業(yè)化，衢州分公司主動(dòng)對(duì)接巨化集團(tuán)提供跨省“未來(lái)工廠”通信支持。

與此同時(shí)，浙江公司高度重視行風(fēng)建設(shè)與社會(huì)監(jiān)督，定期召開“行風(fēng)監(jiān)督懇談會(huì)”，將監(jiān)督員建議納入“問題收集—分類交辦—限時(shí)整改—結(jié)果反饋”閉環(huán)管理機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。

截至2025年底，中國(guó)電信浙江公司已全面完成中國(guó)電信集團(tuán)有限公司“總經(jīng)理辦實(shí)事”九項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。在售套餐資費(fèi)100％公開，業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)“三重確認(rèn)”，10000號(hào)完成智能化服務(wù)升級(jí)，重點(diǎn)場(chǎng)景5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率超過95％，千兆網(wǎng)絡(luò)覆蓋90％以上城鎮(zhèn)家庭，“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”承諾全面履行，形成可復(fù)制推廣的優(yōu)秀實(shí)踐案例260余個(gè)。