近日，中國電信浙江溫州南站營業(yè)廳收到一面寫著“受教固有方，桃李滿天下”的錦旗，這是老年人對“愛心翼站”服務(wù)的充分肯定。目前，中國電信浙江公司已在全省超過1600家營業(yè)廳開設(shè)“愛心翼站”，僅2025年就舉辦了超過5500場智慧助老和反詐宣傳微課堂。

近年來，浙江公司積極響應(yīng)浙江省優(yōu)化消費環(huán)境的號召，系統(tǒng)構(gòu)建了教育為先、透明消費、反詐攻堅、科技賦能“四位一體”的消費者權(quán)益保護工作體系。

除了扎根社區(qū)的“愛心翼站”，浙江公司發(fā)揮消費教育基地作用，聯(lián)動有關(guān)單位開發(fā)定制化課程和短視頻，在全省開展“跨越數(shù)字鴻溝”系列培訓(xùn)，累計服務(wù)超5萬人次。協(xié)同主流媒體與社區(qū)網(wǎng)格，通過線上多元渠道矩陣，讓理性消費的聲音傳遞得更遠。

在服務(wù)透明化方面，浙江公司開展“明白辦、放心用”專項行動，簡化資費公示，強化業(yè)務(wù)確認與退訂便捷性。智能客服“小翼”全面進駐全省萬號中心，累計服務(wù)用戶超208萬人次，場景識別準確率達90％。對于65歲以上用戶，系統(tǒng)會自動接入人工“尊長專席”，并可視頻連線遠程辦理，真正實現(xiàn)群眾“零跑腿”。

面對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，浙江公司筑起了一道“科技防線”。通過自建AI識別實驗室進行大數(shù)據(jù)監(jiān)測，2025年向公安機關(guān)提供高危預(yù)警線索10萬余條。自研的AI勸阻系統(tǒng)通過擬真化開展外呼干預(yù)，發(fā)揮“黃金勸阻”效能，2025年全年協(xié)助挽回群眾直接經(jīng)濟損失達121萬元，助力全省電詐案件與損失實現(xiàn)“雙下降”。

此外，“AI+非現(xiàn)場監(jiān)管”智能體已覆蓋全省近20萬家網(wǎng)絡(luò)餐飲商戶，讓后廚“透明化”，極大提升了監(jiān)管效率。同時，運用AI技術(shù)協(xié)助治理電商直播生態(tài)，2025年識別發(fā)現(xiàn)疑似違規(guī)直播超35萬場次。