2025年6月末，中國(guó)電信福鼎分公司在福鼎流美營(yíng)業(yè)廳照常開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。活動(dòng)過(guò)程中，一位頭發(fā)花白、滿臉愁容的老人走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳。她在人群里局促不安地張望，眼神中滿是焦急與期待。接訪領(lǐng)導(dǎo)福鼎分公司副總經(jīng)理潘蘇文敏銳地注意到老人的異樣，主動(dòng)上前詢問(wèn)，老人聲音顫抖地講述了自己的困境。

（總經(jīng)理接待日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）

老人的孩子因?yàn)橐淮我馔鈱?dǎo)致高位截癱，至今已臥床11年，生活完全無(wú)法自理，就連簡(jiǎn)單的翻身都得靠他人幫忙。孩子名下有一張手機(jī)卡，如今由老人在用，老人想把這張卡過(guò)戶到自己名下。但按照規(guī)定，辦理過(guò)戶需要本人到場(chǎng)簽字確認(rèn)，這件事便一直擱置著。

“我知道規(guī)定是這樣，可孩子實(shí)在下不了床啊！這可怎么辦才好？”老人臉上滿是無(wú)奈。聽說(shuō)福鼎分公司今天舉行總經(jīng)理接待日活動(dòng)，她便來(lái)到營(yíng)業(yè)廳尋求幫助。

“你們可以上門辦理過(guò)戶嗎？”老人顫巍巍地提出訴求。了解到老人的特殊情況，福鼎分公司意識(shí)到，這張手機(jī)卡過(guò)戶遠(yuǎn)不止一項(xiàng)業(yè)務(wù)那么簡(jiǎn)單，它還牽扯著一個(gè)家庭的生活便利，更是維系著臥床者與外界情感聯(lián)結(jié)的大事。潘蘇文副總經(jīng)理當(dāng)即斬釘截鐵地回應(yīng)：“您放心，我們一定幫您解決這個(gè)問(wèn)題！”

分公司工作人員立刻行動(dòng)起來(lái)，先在系統(tǒng)中為老人建立了客戶檔案。當(dāng)天下午，她們便攜帶業(yè)務(wù)設(shè)備，專程趕往老人家中。

推開門的剎那，空氣中彌漫的消毒水氣味與屋內(nèi)沉郁的氛圍交織在一起，讓工作人員心頭猛地一沉?？吹脚P病在床的年輕人，她們默契地放輕了所有動(dòng)作，將設(shè)備放在床邊的小桌上，然后俯下身，用溫和的語(yǔ)氣耐心細(xì)致地講解過(guò)戶流程和需要確認(rèn)的事項(xiàng)?？紤]到年輕人行動(dòng)極度不便，工作人員特意調(diào)整自身姿勢(shì)，盡量讓他能更輕松地閱讀文件并完成簽字。

老人盯著手機(jī)屏幕上剛發(fā)來(lái)的過(guò)戶成功短信，又抬頭看看工作人員手里那份簽好的確認(rèn)單，渾濁的眼里忽然泛起水光。她望著床頭那個(gè)安靜躺著的年輕人，又回頭看看忙碌收拾設(shè)備的工作人員，忽然朝著他們深深鞠了一躬，工作人員連忙扶起。老人順勢(shì)緊緊攥著工作人員的手，掌心的溫度混著些微汗?jié)?，難掩激動(dòng)地不停道謝：“太感謝你們了！真是幫了我們家天大的忙??！”

望著老人一家如釋重負(fù)的笑容——那笑容里有卸下重?fù)?dān)的輕松，更有被理解的暖意，工作人員心里也像被什么東西焐得滾燙。從營(yíng)業(yè)廳里那句鄭重的承諾，到病床邊細(xì)致耐心地踐行，這場(chǎng)特殊的過(guò)戶服務(wù)，恰似一場(chǎng)由電信人用真誠(chéng)與責(zé)任完成的“暖心接力”。而這份跨越門檻、打破常規(guī)的溫暖，正沿著無(wú)數(shù)電信人奔波的服務(wù)足跡，悄然流向更多需要被溫柔以待的角落。