“我要好好表揚(yáng)你們沙坪壩九重錦營業(yè)廳的營業(yè)員王麗紅，她的服務(wù)實(shí)在太貼心了！我的問題當(dāng)場就被解決了，必須給你們點(diǎn)個大大的贊！”電話那頭，用戶的聲音滿是激動與感激。而這份認(rèn)可的背后，藏著一個溫暖又接地氣的小故事。

故事發(fā)生在幾天前的一個午后，一位用戶攥著手機(jī)急匆匆走進(jìn)九重錦營業(yè)廳，徑直找到營業(yè)員王麗紅：“妹兒，我這手機(jī)最近卡得沒法用，一打開就跳廣告，你能幫我看看嗎？”聽完訴求，王麗紅立刻笑著迎上前，輕聲安撫：“老師，您別急，先坐下歇會兒，把手機(jī)給我，我?guī)湍挪橐幌虑闆r。” 接過手機(jī)一試，王麗紅很快發(fā)現(xiàn)了問題：剛點(diǎn)開桌面，彈窗廣告就“唰”地彈出，再點(diǎn)擊屏幕，又有新的廣告跳轉(zhuǎn)，根本無法正常進(jìn)入主界面?！袄蠋煟氖謾C(jī)是中了病毒，這些來路不明的軟件自動安裝后，在后臺偷偷運(yùn)行，手機(jī)自然就卡了?！蓖觖惣t一邊耐心解釋，一邊迅速投入操作。她先是逐一關(guān)閉手機(jī)的異常權(quán)限，再仔細(xì)排查每一個可疑的 APP，果斷卸載了那些俗稱“全家桶”的捆綁軟件，以及冗余的“省電大師”“清理助手”等“流氓軟件”。隨后，她又幫忙清理手機(jī)緩存、關(guān)閉不必要的自啟動程序，還順手把用戶常用的功能整理到桌面，方便后續(xù)使用。前后不過二十分鐘，原本“癱瘓”的手機(jī)就煥然一新。

“您試試，現(xiàn)在還卡不卡？”王麗紅把手機(jī)遞還給用戶。用戶半信半疑地接過，點(diǎn)開微信、刷起視頻，臉上的愁云瞬間消散，眼睛一下子亮了起來：“哎喲！真的不卡了！這么順暢，之前那些亂跳的廣告全沒了！”她一邊反復(fù)操作驗(yàn)證，一邊不停點(diǎn)頭致謝：“謝謝謝謝，真是太感謝你了！”王麗紅笑著回應(yīng)：“這都是小事，以后手機(jī)再有問題，先來營業(yè)廳問問，別輕易往外面跑，很多小問題我們順手就能幫您解決。”“你們電信太靠譜了！外面要收費(fèi)40元的活兒，你們分分鐘就搞定了，還一分錢不收！” 用戶的感激之情溢于言表。

其實(shí)，在九重錦營業(yè)廳，這樣的“小事”每天都在發(fā)生：幫用戶清理手機(jī)內(nèi)存、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、教老年人使用掃碼功能、協(xié)助關(guān)閉不必要的自動扣費(fèi)服務(wù)…… 這些事不在KPI 考核清單里，也不算正式的業(yè)務(wù)辦理，但正是這些 “順手而為”的善意，讓每一位前來的客戶都感受到了安心、省心與暖心。

王麗紅說：“人心換人心，你真心對待客戶，客戶自然也愿意相信你。而這份沉甸甸的信任，才是我們最在意的東西。”

有時候，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從來都不是復(fù)雜的壯舉，而是藏在細(xì)節(jié)里的真誠。我們沒想過要刻意追求表揚(yáng)，也不是為了完成某項(xiàng)指標(biāo)，只是覺得，客戶來了，遇到了困難，能幫一把就幫一把。這份發(fā)自內(nèi)心的善意，既是對用戶的負(fù)責(zé)，也是我們內(nèi)心最踏實(shí)的堅(jiān)守。