在數(shù)字浪潮奔涌的數(shù)字時代，電信服務早已成為連接生活與世界的關(guān)鍵紐帶。而通遼電信扎旗營業(yè)廳店長李婷婷，正以“用戶至上”的初心，將專業(yè)與溫度融入每一次服務。

“姑娘，我這病折騰得實在出門不方便，可孩子又著急讓我用視頻聯(lián)系……”今年6月，一位抗癌用戶的求助電話讓李婷婷記掛在心。為了不耽誤用戶與家人溝通，她帶著設(shè)備三次登門，第一次因用戶臨時化療身體不適改期，第二次遇小區(qū)臨時管控折返，第三次終于順利為用戶辦理寬帶業(yè)務并調(diào)試視頻軟件?！耙院笥袉栴}隨時找我，電話24小時開機?！彼某兄Z，讓病床上的用戶紅了眼眶。

這份“把用戶的事當自己的事”的態(tài)度，在日常服務中處處可見。一天，一位老人拿著一張紙走進營業(yè)廳，紙上是一個電信號碼，他焦急地說：“姑娘，我想給外地上學的孫子辦個流量包，可我年紀大了，看不清手機上的字，也怕點錯扣錢。”李婷婷立刻放下手中的工作，俯身到老人身邊幫忙操作，還手寫了一份簡易操作指南：“大爺，您看這里畫圈的地方，點一下就能查流量，要是記不住，隨時來店里找我?！睅滋旌螅先颂匾馑蛠硪环馐謱懕頁P信，字里行間滿是認可：“電信的服務暖人心，比親人還耐心。”

在數(shù)字時代，技術(shù)迭代日新月異，李婷婷深知“專業(yè)是服務的底氣”。她每天利用下班時間學習5G技術(shù)、智慧家庭產(chǎn)品知識，筆記本上記滿了各類業(yè)務要點和用戶常見問題解決方案。一次，一位開網(wǎng)店的用戶來辦理寬帶升級，糾結(jié)于“百兆”與“千兆”的選擇，他說：“我店里經(jīng)常直播發(fā)貨，要是網(wǎng)慢了，客戶全跑了，可千兆又怕太貴?！崩铈面脹]有直接推薦高價套餐，而是結(jié)合用戶的直播時長、設(shè)備數(shù)量，算了一筆“明白賬”：“您目前每天直播3小時，百兆寬帶高峰時可能卡頓，千兆寬帶每月多花20元，但能保證直播流暢，按您每次直播的平均收益算，其實更劃算?！鼻逦姆治鲎層脩舢敿礇Q定升級，后來用戶特意反饋：“自從換了千兆，直播間再也沒卡過，生意都變好了！”

從業(yè)15年，李婷婷遇到過形形色色的用戶難題：有上班族沒時間來營業(yè)廳，她就上門辦理業(yè)務；有用戶對賬單有疑問，她逐筆核對解釋到用戶滿意；有老人不會用智能機頂盒，她反復演示直到老人學會。每一次解決問題后，用戶一句“電信服務真靠譜”，都是她堅持的動力。

談及未來，李婷婷說：“數(shù)字時代的電信服務，拼的不僅是技術(shù)，更是人心?！彼龑⒗^續(xù)以用戶需求為核心，不斷充實專業(yè)知識，把服務的溫度傳遞給更多人，在基層崗位上堅守“用戶至上”的初心，讓電信服務成為用戶心中最可靠的“數(shù)字紐帶”。