2025年10月25日，興隆縣掛蘭峪鎮(zhèn)快遞店門(mén)前，王女士將一面“高效搶修辦實(shí)事，貼心服務(wù)暖人心”的錦旗交予電信裝維員王亮。這面錦旗背后，是中國(guó)電信承德分公司裝維團(tuán)隊(duì)以專(zhuān)業(yè)與擔(dān)當(dāng)守護(hù)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)暢通的溫暖故事。

10月21日晚9時(shí)許，王女士的快遞店因網(wǎng)絡(luò)中斷面臨傳單延誤風(fēng)險(xiǎn)。情急之下，她撥通了裝維員王亮的電話(huà)。此時(shí)剛結(jié)束工作的王亮顧不上用餐，立即攜帶工具奔赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)光纖皮線被貨車(chē)刮斷，他頂著山間寒意與蚊蟲(chóng)侵?jǐn)_，用光功率計(jì)、熔接機(jī)完成光纖修復(fù)。從求助到恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)僅用1.5小時(shí)，當(dāng)晚10時(shí)15分，電腦屏幕亮起“網(wǎng)絡(luò)連接成功”，掃碼設(shè)備“滴”聲響起，王女士的燃眉之急得以化解。

“用戶(hù)需要就是我們行動(dòng)的號(hào)角?！蓖趿领t腆的話(huà)語(yǔ)，正是中國(guó)電信承德分公司服務(wù)理念的生動(dòng)注腳。公司負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)強(qiáng)化技能培訓(xùn)、完善24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，以更高效的服務(wù)當(dāng)好群眾通信保障的“貼心人”。從深夜搶修到錦旗致謝，從個(gè)體服務(wù)到機(jī)制保障，中國(guó)電信承德分公司正以“連接”為橋、“共創(chuàng)”為舟，踐行“人民郵電為人民”的初心，為構(gòu)建未來(lái)通信服務(wù)新生態(tài)貢獻(xiàn)積極力量。

此次事件，不僅展現(xiàn)了中國(guó)電信承德分公司“急用戶(hù)所急”的服務(wù)承諾，更印證了其通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、機(jī)制優(yōu)化實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。每一份真誠(chéng)致謝，都是對(duì)“服務(wù)員工、賦能社會(huì)”價(jià)值的最佳詮釋。