“小伙子，太謝謝你了！現(xiàn)在我也能隨時(shí)看到孩子們了！”易縣社區(qū)的獨(dú)居老人張大爺握著中國電信保定易縣分公司智家工程師趙愛華的手，連連道謝。這溫暖的一幕，源于一次普通的上門維修服務(wù)。

一天，趙愛華接到張大爺?shù)那笾娫?，電話里老人語氣無助：“我家電視突然沒信號(hào)了，你能來看看嗎？”放下手頭工作后，趙愛華立刻趕往張大爺家。經(jīng)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是機(jī)頂盒線路接觸不良導(dǎo)致信號(hào)中斷?？紤]到老人年事已高、獨(dú)居生活，且對(duì)智能設(shè)備操作不熟悉，趙愛華不僅耐心講解故障原因，還細(xì)致完成修復(fù)工作，逐一調(diào)試電視頻道、連接Wi-Fi，并現(xiàn)場(chǎng)演示操作流程，確保老人能正常使用。就在趙愛華準(zhǔn)備離開時(shí)，卻聽到張大爺對(duì)著手機(jī)發(fā)出無奈嘆息：“都說手機(jī)好用，還能看人說話，可我咋也不會(huì)用，真是老了，跟不上時(shí)代了……”看著老人搖頭的模樣，趙愛華當(dāng)即轉(zhuǎn)身進(jìn)屋，決定幫老人解決這個(gè)“心病”。他手把手教張大爺如何用手機(jī)與兒女視頻通話，將常用功能設(shè)置成簡(jiǎn)易快捷鍵，還特意把手機(jī)字體調(diào)成大號(hào)，方便老人查看。當(dāng)張大爺成功與兒子視頻連線，電話那頭滿是感激與欣慰。

一次常規(guī)的維修服務(wù)，因一份額外的貼心關(guān)懷變得格外溫暖。趙愛華用專業(yè)的技術(shù)解決了老人的燃眉之急，更用真誠的善意填補(bǔ)了獨(dú)居老人的數(shù)字鴻溝。作為中國電信保定分公司智家工程師的縮影，他始終秉持“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，將服務(wù)延伸至技術(shù)之外，用點(diǎn)滴行動(dòng)詮釋著電信人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓科技服務(wù)更有溫度，讓獨(dú)居老人感受到社會(huì)的關(guān)懷與溫暖。