近期，中國電信平頂山分公司智家工程師張紅召、任建功以“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，用專業(yè)與真誠收獲群眾認可，書寫了電信服務(wù)的暖心篇章。

10 月22日，智家工程師任建功的事跡登上《平頂山晚報》，成為“我為群眾辦實事”的典型案例。 某小區(qū)900多戶4200多位居民因監(jiān)控設(shè)備老化陷入“安全盲區(qū)”。 任建功主動請纓承擔檢修改造任務(wù)，連續(xù)十多天扛著梯子、背著工具箱穿梭在小區(qū)，排查線路、更換設(shè)備、調(diào)試角度，為實現(xiàn)北門監(jiān)控無死角三次調(diào)整安裝位置。 最終小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)全部恢復(fù)正常，這一暖心行動被報道后，居民紛紛點贊“任師傅讓我們走夜路都踏實了”。

11 月23日，智家工程師張紅召接到某小區(qū)機頂盒安裝工單，上門后發(fā)現(xiàn)用戶是對智能設(shè)備操作生疏的老年人。 他當即調(diào)整服務(wù)重心，從“安裝服務(wù)”轉(zhuǎn)為“教得會、用得順”，蹲在設(shè)備旁放慢語速、手把手演示開機、換頻道、節(jié)目搜索等關(guān)鍵步驟，還貼心手寫操作便簽貼在機頂盒旁。 老人學(xué)會操作后深受感動，特意手寫表揚信送到營業(yè)部，并稱贊“張師傅不怕麻煩、耐心細 致，這樣的服務(wù)讓我心里暖和”。

兩位智家工程師以“事事有回應(yīng)，件件有著落”的服務(wù)態(tài)度，生動詮釋了“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。中國電信平頂山分公司將持續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，讓暖心服務(wù)在更多場景落地，用實際行動筑牢服務(wù)口碑。