“我一直想著，一定要為電信送上我的第一面錦旗?！痹趶V東茂名高州市根子鎮(zhèn)經(jīng)營飯店的張女士語氣真誠，“這不只是一句感謝，更是對邱班長10年來有求必應(yīng)、服務(wù)如一的見證?！彼谥械摹扒癜嚅L”，正是中國電信高州分公司根子營服中心的裝維班班長邱楊洪。

6月的根子鎮(zhèn)荔枝飄香，正是電商發(fā)貨的黃金期。位于貢園旁的張女士飯店里，電腦突然“罷工”，快遞打單系統(tǒng)陷入癱瘓。打包好的荔枝若無法及時發(fā)貨，不僅影響商家信譽，更可能導(dǎo)致荔枝變質(zhì)，損失難以估量?！澳菚r候真的急壞了！打單、收銀、監(jiān)控……什么都要靠網(wǎng)絡(luò)！”張女士回憶道，她立即撥通了邱楊洪的電話。邱班長二話不說，迅速趕到現(xiàn)場。彼時正值正午，氣溫飆升至35℃。邱楊洪顧不上擦汗，迅速投入排查，只見他熟練地操作設(shè)備，不一會兒就找到了故障點。光纖和Wi-Fi信號恢復(fù)了，訂單如期發(fā)出，張女士緊鎖的眉頭終于舒展開來?！坝脩舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌！鼻駰詈檫@句樸實的話語，正是中國電信“用戶至上、用心服務(wù)”理念的生動寫照。

2025年9月，強臺風(fēng)“樺加沙”來襲，根子鎮(zhèn)多處通信設(shè)施受損。邱楊洪帶領(lǐng)班組成員逆風(fēng)而行，日夜奮戰(zhàn)在搶修一線。風(fēng)雨中，他們冒雨架線、接續(xù)光纜、調(diào)試設(shè)備，以最快速度恢復(fù)通信，其中也包括張女士飯店的網(wǎng)絡(luò)。“不管是烈日炎炎的夏天，還是狂風(fēng)暴雨的臺風(fēng)天，只要用戶有需求，他總是第一時間趕到?！睆埮扛锌?。邱楊洪和同事們起早貪黑，人瘦了一圈，卻以堅實的行動在風(fēng)雨中筑起一道可靠的通信防線?！芭_風(fēng)天施工難度大，但想到用戶焦急等待的心情，我們就一個念頭：必須盡快完成任務(wù)！”邱楊洪回憶道。

2025年10月底，在外辦事的張女士突然發(fā)現(xiàn)家中監(jiān)控畫面消失，無法查看獨自在家的老人的情況，頓時心急如焚。她再次撥通邱楊洪的電話?！皠e急，我馬上到！”電話那頭沉穩(wěn)有力的回應(yīng)讓她瞬間安心。邱楊洪如常迅速上門，熟練地排查線路、調(diào)試對焦，監(jiān)控畫面很快恢復(fù)，老人安然看電視的畫面映入眼簾。張女士一顆懸著的心終于落地。幾天后，邱楊洪收到一份特別的禮物——一面寫有“光速服務(wù)，暖心守護”的錦旗。

“送錦旗不是一時沖動，是我早就有的想法。我希望讓更多人看到小邱這樣的好服務(wù)?！睆埮啃χf。

“做了十幾年裝維，收到錦旗還是第一次。”邱楊洪感慨道，“這不僅是認(rèn)可，更是一份沉甸甸的責(zé)任?！?o:p>

邱楊洪負(fù)責(zé)的片區(qū)覆蓋4個村委會、1.8萬余人口，服務(wù)寬帶用戶超千戶、手機用戶4000余戶，服務(wù)范圍達15平方公里，最遠(yuǎn)距離12公里?！把b維工作沒有捷徑，就是用真心換真情?！鼻駰詈榈墓ぞ呦淅锍巳劢訖C、測試儀，還帶著一本厚厚的服務(wù)日志，上面記滿了用戶的特殊需求：“李阿姨后天搬家，要提前裝好網(wǎng)絡(luò)?！薄昂问寮译娨暱D，明天升級改全光?！薄巴趵习遄鲋辈ィ枰獌?yōu)化網(wǎng)絡(luò)上行速度。”邱楊洪的手機號是家喻戶曉的“通信救急線”。每日處理故障六七起、新裝工單一二張……10年間累計服務(wù)用戶超3萬人次，他負(fù)責(zé)的片區(qū)，寬帶接通率、故障修復(fù)及時率連續(xù)多年排在公司前列，用戶滿意度始終保持在99.9％以上，受到上級的充分肯定和群眾的廣泛贊譽。

一根光纖連接的不僅是信號，更是信任與溫情。如今，被稱為“光速俠”的邱楊洪依然奔波在鄉(xiāng)間小路，晨光中他攀爬電桿的身影，暮色里他調(diào)試設(shè)備的專注，都成為根子鎮(zhèn)最動人的風(fēng)景。他以始終如一的堅守詮釋著“人民郵電為人民”的初心，將中國電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深寫入用戶心里。這面錦旗，是用戶對電信服務(wù)的最高褒獎，更是千萬電信基層工作者踐行使命的生動見證。