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傳承紅色基因 煥新服務(wù)舉措 中國電信舉辦“紅色電信 一心為民”服務(wù)文化建設暨隨心服務(wù)舉措煥新發(fā)布活動(dòng)
2024-05-29 中國電信
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5月28日,中國電信“紅色電信 一心為民”服務(wù)文化建設暨隨心服務(wù)舉措煥新發(fā)布活動(dòng)在京舉辦。此次活動(dòng)聚焦“用心傾聽(tīng)用戶(hù)聲音,用行動(dòng)回應用戶(hù)呼喚”,發(fā)布“紅色電信講堂”宣講品牌,從網(wǎng)絡(luò )隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心、數智隨心、關(guān)愛(ài)隨心等六方面對服務(wù)舉措進(jìn)行拓展、升級和煥新。中國電信副總經(jīng)理欒曉維,工信部信息通信管理局副局長(cháng)邵道新等出席發(fā)布活動(dòng)并致辭。

欒曉維在致辭中表示,中國電信認真貫徹落實(shí)黨中央、工信部各項決策部署,堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想,秉承“用戶(hù)至上 用心服務(wù)”的理念,為用戶(hù)提供靈活多樣、融合便捷、品質(zhì)體驗、安全可靠的智能信息服務(wù)。本次活動(dòng)是踐行紅色電信精神、落實(shí)行風(fēng)工作要求的具體行動(dòng),是號召全員投身服務(wù)、用心回應社會(huì )關(guān)切的總動(dòng)員令,是筑牢高質(zhì)量發(fā)展根基、創(chuàng )建服務(wù)型企業(yè)的更高起點(diǎn)。未來(lái)中國電信將以更高的標準、更嚴的要求,為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。

邵道新在致辭中表示,中國電信落實(shí)相關(guān)要求,迅速行動(dòng),啟動(dòng)“紅色電信 一心為民”活動(dòng),彰顯了以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的責任和擔當。希望中國電信以本次活動(dòng)為契機,全面落實(shí)黨的二十大重大決策部署,按照工業(yè)和信息化部行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作安排,扎實(shí)推進(jìn)2024年行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作重點(diǎn)任務(wù),以行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作新成效推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,服務(wù)新型工業(yè)化,譜寫(xiě)行業(yè)現代化發(fā)展新篇章!

為講好服務(wù)故事,推動(dòng)模范典型先進(jìn)事跡走進(jìn)基層,充分發(fā)揮榜樣感召人、影響人、鼓舞人、帶動(dòng)人的重要作用,中國電信發(fā)布“紅色電信講堂”宣講品牌,邀請黨的十九大、二十大代表邱莉娜,全國勞模劉通,全國勞模張蘊三位模范典型為首站宣講成員,正式拉開(kāi)“紅色電信講堂”的序幕?!啊t色電信講堂’品牌揭牌,是中國電信黨組推動(dòng)學(xué)習貫徹習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想在企業(yè)落地落實(shí)的重要舉措,也為宣講團搭建了更好的展示舞臺,真正發(fā)揮企業(yè)文化支撐發(fā)展、激勵員工、服務(wù)社會(huì )的重要作用?!敝袊娦劈h群工作部副主任祝建平介紹了“紅色電信講堂”品牌。

會(huì )上,中國電信煥新發(fā)布“好服務(wù) 更隨心”六大服務(wù)舉措?!按舜螣ㄐ率沁M(jìn)一步落實(shí)工信部2024年行風(fēng)和糾風(fēng)工作的要求,是弘揚紅色電信精神的具體體現,是聚焦新時(shí)代下百姓的急難愁盼,針對性制定的解決辦法?!敝袊娦趴蛻?hù)服務(wù)部總經(jīng)理王峰對具體舉措進(jìn)行了詳細的解讀。

消費隨心方面,推出7天免違約金退訂服務(wù),即日起,個(gè)人用戶(hù)成功訂購中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)后,自業(yè)務(wù)開(kāi)通之日起的七日內,辦理退訂可享受免違約金服務(wù)。中國電信將陸續擴展7天免違約金退訂服務(wù)的適用范圍,例如寬帶、固話(huà)、移動(dòng)寬帶融合套餐等業(yè)務(wù)。

網(wǎng)絡(luò )隨心方面,中國電信推出“當當慢”“速必達”服務(wù),承諾當日裝、當日修、慢必賠,并在寬帶網(wǎng)絡(luò )安裝完成后,為用戶(hù)提供現場(chǎng)寬帶全光Wi-Fi速率測速服務(wù),速度不達標不竣工。

便捷隨心方面,推出業(yè)務(wù)辦理“一次不用跑”服務(wù),登錄中國電信APP,即刻享受電信業(yè)務(wù)在線(xiàn)便捷辦理,移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)線(xiàn)上全能辦,過(guò)戶(hù)等復雜業(yè)務(wù)異地便捷辦,業(yè)務(wù)退訂、變更套餐等暢通輕松辦。針對更習慣線(xiàn)下辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù),中國電信溫馨推出新裝入網(wǎng)、補卡換卡、變更退訂等常用業(yè)務(wù)辦理“最多跑一次”。

安全隨心方面,面向公眾免費推出天翼防騷擾服務(wù),2024年7月起(各省陸續上線(xiàn)),用戶(hù)可使用短信免打擾服務(wù),避免短信騷擾。用戶(hù)可通過(guò)設置“白名單接聽(tīng)”“攔截驗證”功能,享受更專(zhuān)業(yè)的智能守護。

數智隨心方面,數字人客服全面加載創(chuàng )新服務(wù)模型,支持在線(xiàn)鑒權、人證核驗類(lèi)業(yè)務(wù)在線(xiàn)辦理等,為用戶(hù)帶來(lái)創(chuàng )新交互體驗。融通智慧家庭生態(tài)場(chǎng)景,為百姓提供便捷、舒適、智能的家庭服務(wù)。

關(guān)愛(ài)隨心方面,全國超9萬(wàn)家愛(ài)心翼站全面投入使用,同時(shí)進(jìn)一步為老年人、青少年提供豐富的關(guān)愛(ài)服務(wù)內容。

“人民郵電為人民,打造服務(wù)型企業(yè),人人都是主力軍,你我都是踐行者?!眮?lái)自上海公司、安徽公司、深圳公司的員工代表向中國電信全體員工發(fā)出“紅色電信 一心為民”聯(lián)合倡議?;顒?dòng)同步開(kāi)展了紅色電信發(fā)展歷程專(zhuān)題展,通過(guò)豐富的電信文物、圖文史料、趣味通信科普和先進(jìn)的多媒體互動(dòng)體驗,回顧紅色電信在黨的領(lǐng)導下從“半部電臺”到“云監工”走過(guò)的百年歷程,感受紅色電信的百年初心。

中國電信將繼續堅守“人民郵電為人民”的光榮傳統,深入踐行“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念,以實(shí)際行動(dòng)不斷提高服務(wù)水平,以卓越品質(zhì)努力贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)和滿(mǎn)意,以更多實(shí)績(jì)實(shí)效奮筆書(shū)寫(xiě)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的新篇章。

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