近日，中國(guó)電信樂(lè)平分公司充分發(fā)揮央企科技優(yōu)勢(shì)，成功為樂(lè)平市12345熱線中心部署了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的DeepSeek智能系統(tǒng)，標(biāo)志著樂(lè)平市政務(wù)服務(wù)邁入智能化新時(shí)代。

作為樂(lè)平市12345熱線中心的獨(dú)家技術(shù)支撐單位，中國(guó)電信樂(lè)平分公司依托自主研發(fā)的天翼云平臺(tái)，成功完成了DeepSeek智能系統(tǒng)的本地化部署。這一舉措不僅為樂(lè)平市打造了智慧政務(wù)的新標(biāo)桿，更讓政務(wù)服務(wù)插上了智慧的翅膀。通過(guò)構(gòu)建“政務(wù)AI大腦”，樂(lè)平市12345熱線中心率先實(shí)現(xiàn)了微信公眾號(hào)智能客服系統(tǒng)的上線，為市民提供了更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

DeepSeek-R1智能客服系統(tǒng)的運(yùn)用，讓市民通過(guò)“樂(lè)平12345”微信公眾號(hào)即可實(shí)現(xiàn)政策咨詢(xún)的“秒回復(fù)”。該系統(tǒng)運(yùn)用自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等核心技術(shù)，對(duì)社保、戶(hù)籍等高頻政策咨詢(xún)實(shí)現(xiàn)了100%的精準(zhǔn)解答。在試運(yùn)行期間，該系統(tǒng)已成功為熱線中心分流了10%的話務(wù)量，使得話務(wù)員的工作效率提升了30%，開(kāi)創(chuàng)了全省政務(wù)熱線智能化升級(jí)的先河。

為了確保政務(wù)數(shù)據(jù)的安全，中國(guó)電信創(chuàng)新采用了“天翼云+本地化部署”的雙保險(xiǎn)模式，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)數(shù)據(jù)全生命周期的閉環(huán)管理。通過(guò)物理隔離、國(guó)密算法加密、訪問(wèn)權(quán)限控制三大安全屏障，中國(guó)電信確保了市民隱私和政務(wù)數(shù)據(jù)的“零泄露”，樹(shù)立了政務(wù)AI安全合規(guī)的新標(biāo)桿。

此外，依托DeepSeek系統(tǒng)的持續(xù)迭代能力，中國(guó)電信樂(lè)平分公司將輔助“12345”平臺(tái)上線樂(lè)平方言智能政務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)將通過(guò)深度學(xué)習(xí)樂(lè)平方言特征，實(shí)現(xiàn)方言咨詢(xún)的自動(dòng)轉(zhuǎn)寫(xiě)和智能派單，預(yù)計(jì)可使工單處理時(shí)效提升50%。

“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”是中國(guó)電信深耕智慧政務(wù)的初心。隨著智能客服系統(tǒng)的持續(xù)升級(jí)，預(yù)計(jì)每年可為10萬(wàn)市民提供全天候的精準(zhǔn)服務(wù)，節(jié)約政務(wù)資源超百萬(wàn)。這既是央企擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦?dòng)實(shí)踐，更是科技惠民的時(shí)代答卷，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新動(dòng)能。