近日，惠州市“惠民速辦”一體化平臺(tái)正式啟動(dòng)運(yùn)營，這一重要舉措標(biāo)志著惠州民生訴求服務(wù)體系邁入數(shù)字化、智能化建設(shè)的全新階段。中國電信惠州分公司（以下簡稱“惠州電信”）憑借“云網(wǎng)融合”“大數(shù)據(jù)”“人工智能”等核心技術(shù)優(yōu)勢，全程助力惠州民生服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)升級(jí)迭代。

作為惠州市政府十大工程及十件民生實(shí)事之一，“惠民速辦”服務(wù)體系通過依托12345熱線平臺(tái)，整合訴求受理渠道，建設(shè)統(tǒng)一調(diào)度平臺(tái)，全面推動(dòng)社情民意及時(shí)感知、快速響應(yīng)、高效辦理，深化“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，把市民“有感小事”辦成民生“暖心大事”，打造共建共治共享社會(huì)治理格局。

創(chuàng)新應(yīng)用，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策?；葜蓦娦胖铝τ跀?shù)據(jù)的價(jià)值挖掘，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對各類民生訴求進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測和分析，助力政府更精確地把握社會(huì)需求，及時(shí)調(diào)整政策方向，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)應(yīng)對”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變?；葜蓦娦艦椤盎菝袼俎k”平臺(tái)引入DeepSeek等AI大模型技術(shù)，通過智能化手段，新增報(bào)送“每日十條”輿情事件、預(yù)警事件等功能，全面輔助精準(zhǔn)決策，助力從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，顯著提升了政府響應(yīng)效率和群眾滿意度。在平臺(tái)上線初期，“惠民速辦”一體化平臺(tái)共受理訴求總量較去年同期上升，體現(xiàn)了市民對新服務(wù)模式的認(rèn)可和支持。

惠州電信12345熱線運(yùn)營團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“每一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)背后都是市民的心聲，我們必須用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)他們的期待?！蹦壳?，惠州電信進(jìn)一步增強(qiáng)了數(shù)據(jù)分析人員力量，持續(xù)發(fā)揮電信在大數(shù)據(jù)分析和人工智能領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，夯實(shí)平臺(tái)能力底座。

惠州電信始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮“云網(wǎng)融合+大數(shù)據(jù)+人工智能”技術(shù)優(yōu)勢，通過創(chuàng)新應(yīng)用等全鏈條賦能民生服務(wù)體系升級(jí)，推動(dòng)民生服務(wù)智能化、高效化。未來，惠州電信將繼續(xù)深化云網(wǎng)融合優(yōu)勢，推進(jìn)技術(shù)與應(yīng)用創(chuàng)新，助力惠州打造更智能、高效的民生服務(wù)平臺(tái)，為提升城市治理現(xiàn)代化水平、建設(shè)數(shù)字政府和智慧城市提供堅(jiān)實(shí)支撐。