近日，中國電信江蘇公司旗下中電智恒信息科技服務(wù)有限公司自研的5G智能全媒體云呼叫平臺，已在全國17個省份落地，開通座席超17萬個，截至目前平臺入駐企業(yè)超1萬家，月通話量超1億次。

據(jù)悉，中電智恒5G智能全媒體云呼叫平臺融合了AI及人機耦合等技術(shù)，在全媒體交互的基礎(chǔ)上進一步實現(xiàn)智能外呼、智能導航、智能質(zhì)檢、智能輔助等功能，面向呼叫服務(wù)領(lǐng)域提供生態(tài)數(shù)智化升級方案。第一，實現(xiàn)全媒體交互、多終端接入。平臺支持語音、5G視頻、在線客服等多種媒體交互方式，融合傳統(tǒng)固話、手機、APP、PC等多種終端，實現(xiàn)綜合一體化交互服務(wù)。第二，推進全面智能化應(yīng)用升級，支持低代碼便捷化操作。平臺綜合應(yīng)用NLP、智能語音（語音識別、語音合成）、機器視覺、人機耦合等技術(shù)，以低代碼平臺實現(xiàn)交互場景建模，可根據(jù)用戶數(shù)據(jù)快速實現(xiàn)模型的訓練和優(yōu)化。第三，深入融合數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化，持續(xù)推動呼叫業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。平臺基于外呼交互大數(shù)據(jù)分析，實時完善用戶數(shù)據(jù)標簽，不斷豐富客戶CRM畫像；通過人機交互持續(xù)形成數(shù)據(jù)圖譜，在政務(wù)輿情分析檢測、公安反欺詐告警、金融智能營銷等場景，實現(xiàn)業(yè)務(wù)指引、預判、預警等智能化應(yīng)用。第四，創(chuàng)新人機耦合式協(xié)同交互，全面提升呼叫效率與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。在業(yè)務(wù)量大且業(yè)務(wù)模型標準的場景下，提供被動人機耦合能力；在服務(wù)流程個性化且復雜程度高的場景下，提供“一對多”主動接入式人機耦合能力。同時，通過變聲能力快速克隆自然人聲，使機器人客服無限接近人工，實現(xiàn)無感接入，提升用戶服務(wù)體驗，助力部分企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率提升了20%。第五，持續(xù)推進云化、國產(chǎn)化、高性能化適配。平臺基于微服務(wù)架構(gòu)，支持集群化、分布式部署及異地容災等能力；適配主流國產(chǎn)化軟硬件，已在多個項目中成功落地試用；支持同時在線20萬座席，最大呼叫并發(fā)數(shù)超2萬個，智能語音并發(fā)量大于5000路。