一、基本情況

中國電信股份有限公司成都分公司（以下簡稱“成都公司”）堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，深入貫徹落實集團云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，積極履行央企責任。2020年開展對標世界一流管理提升行動（以下簡稱“對標提升行動”）以來，重點在科技創(chuàng)新、深化改革、經(jīng)營發(fā)展、客戶體驗、基礎(chǔ)管理等領(lǐng)域?qū)艘涣?，著力改進短板，全面提升經(jīng)營管理能力。近年來持續(xù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，2021年在全集團的SBU（集團戰(zhàn)略單元）中排名第三。2021年被國務(wù)院國資委評為“國有重點企業(yè)管理標桿創(chuàng)建行動標桿企業(yè) ”。

二、主要做法

（一）堅持科技創(chuàng)新是核心的理念，打造科技型企業(yè)

圍繞集團確定的科技型企業(yè)目標，成都公司以科技創(chuàng)新為核心，對標集團、優(yōu)秀省公司以及華為等企業(yè)，加快補齊科研方面的短板，加快提升自研能力。

一是科技助力防疫，創(chuàng)新防控手段。發(fā)揮5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等科技優(yōu)勢，通過自研開發(fā)，上線“綠碼通”產(chǎn)品，實現(xiàn)快速通行核驗健康碼狀態(tài)、異常分層級告警等功能，有力支撐疫情防控工作。綠碼通已服務(wù)1558個單位，獲得成都市政府及廣大企事業(yè)單位的高度認可。

二是強化5G引領(lǐng)，賦能智慧大運。作為成都第三十一屆世界大學(xué)生夏季運動會綜合信息類獨家官方合作伙伴，充分對標及借鑒武漢軍運會、西安全運會等大型賽事在5G網(wǎng)絡(luò)保障、智慧賽事運營以及智慧場館建設(shè)等方面的優(yōu)秀經(jīng)驗，提升支撐辦賽能力。一是打造集“5G千兆+光網(wǎng)千兆+WIFI千兆+衛(wèi)星+應(yīng)急”等為一體的多功能、全方位、立體化精品網(wǎng)絡(luò)，針對賽事、管理、媒體、安保等需求量身定制個性化專網(wǎng)。二是創(chuàng)新打造1+N的場館運行管理模式，通過搭建智慧場館云平臺、AI全域監(jiān)控、智慧物聯(lián)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，保障場館狀態(tài)全局可視，提升場館運營管理效率。三是運用5G 三千兆+、物聯(lián)網(wǎng)、天翼云、大數(shù)據(jù)等為大運會全新打造智慧賽事運營平臺，推動賽事管理、組織、傳播的系統(tǒng)化管理。

三是推進科技攻關(guān)，助力企業(yè)發(fā)展。對標華為、騰訊等優(yōu)秀企業(yè)，加大研發(fā)投入，扎實開展科技創(chuàng)新實踐，組織實施“全屋WIFI組網(wǎng)方案”“成都新華坊等特色街區(qū)5G服務(wù)智慧管理平臺”等23個自主研發(fā)項目，申報專利9件。在技術(shù)攻堅克難實戰(zhàn)過程中鍛煉培養(yǎng)研發(fā)人才120余名，完善了科技創(chuàng)新運行機制。

（二）對標改革，進一步優(yōu)化組織、機制及隊伍建設(shè)

落實全面深化改革的部署，成都公司對標先進省市公司，改進流程、機制、效率等方面的短板，提升組織和人員效能。

一是推行以客戶為中心的系統(tǒng)化改革，打造以客戶為中心的經(jīng)營發(fā)展體系。2021年創(chuàng)新實施“市場客戶研究、產(chǎn)品方案供給、銷售渠道變現(xiàn)、客戶交付體驗、客戶使用體驗、客戶情況反饋”六步法，形成完整循環(huán)管理，實現(xiàn)從需求、產(chǎn)品、銷售、交付到體驗的全場景全流程服務(wù)升級，圍繞客戶感知構(gòu)建端到端的客戶服務(wù)體系，提升網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)和運營服務(wù)能力。

二是深化政企改革，加快政企BU（Business Unit）全行業(yè)覆蓋。通過專業(yè)化深耕行業(yè)領(lǐng)域，基于場景提供針對性解決方案，打通從產(chǎn)品提供到交付運營等售前售中售后各環(huán)節(jié)全流程，為第三十一屆世界大學(xué)生夏季運動會的智慧場館/醫(yī)療/安保/餐飲等應(yīng)用場景提供數(shù)字化運維支撐服務(wù)，進一步拓展數(shù)字校園、智慧醫(yī)院等領(lǐng)域服務(wù)。

三是建立適應(yīng)云改數(shù)轉(zhuǎn)的人才隊伍規(guī)劃及培養(yǎng)路徑。編制實施2021-2025年人才隊伍建設(shè)方案，實施“青優(yōu)”“礪英”等人才發(fā)展計劃和“八橫九縱”人才體系建設(shè)，在5G建設(shè)發(fā)展、云改數(shù)轉(zhuǎn)等重點項目中鍛煉人才，涌現(xiàn)出200余名5G、大數(shù)據(jù)、云計算等領(lǐng)域的各類專業(yè)技術(shù)骨干，通過OKR（目標管理）、合伙人計劃、人才云平臺等機制激勵員工沖出戰(zhàn)壕、直面一線。

（三）對標發(fā)展，持續(xù)提升市場競爭力

瞄準各類客戶日益增長的通信信息服務(wù)新需求，成都公司對標借鑒領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，立足區(qū)域市場加快發(fā)展。

一是千兆引領(lǐng)規(guī)模突破。針對網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)及服務(wù)，成都公司對標上海公司的千兆網(wǎng)絡(luò)，迅速在產(chǎn)品與市場、網(wǎng)絡(luò)、終端等方面構(gòu)建自有能力。完成從產(chǎn)品到解決方案供給轉(zhuǎn)變，通過權(quán)益貫穿用戶全生命周期提升感知。

二是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化深耕未來。針對產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)交付和運營能力不足問題，成都公司對標學(xué)習(xí)蘇州公司后，決定加強行業(yè)研究，組建跨部門專班，打造配套的資源、量收、激勵等機制，加快提升本地原子能力及生態(tài)合作能力。

三是魔系業(yè)務(wù)筑牢發(fā)展基礎(chǔ)。圍繞提升魔系平臺（承載電信智慧系列業(yè)務(wù)并提供能力的平臺）能力，成都公司對標瀘州公司等領(lǐng)先市州，改進提升核心平臺能力和云能力優(yōu)勢，改進執(zhí)行穿透等方面的問題。2021年融入政府智慧城市建設(shè)進程，加快智慧小區(qū)/園區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村/校園、慧眼工程、魔鏡行業(yè)應(yīng)用、“安全家”等系列業(yè)務(wù)發(fā)展，提升了居民幸福感、獲得感，塑造了“信息化賦能鄉(xiāng)村振興”新形象。

（四）對標客戶體驗，不斷提升客戶感知

圍繞集團確定的服務(wù)型企業(yè)目標，成都公司以客戶為中心，對標分析客戶體驗存在的差距，借鑒先進做法改進提升服務(wù)。

一是深耕終端運營。面對本地客戶千兆網(wǎng)絡(luò)使用感知持續(xù)下降的情況，成都公司對標“無處不在、高速可靠”的極致客戶體驗標準，以行業(yè)引領(lǐng)為目標,組建終端生態(tài)運營團隊，開展專項攻堅，首創(chuàng)10余項行業(yè)標準并申請4項專利。其間，依托客戶感知質(zhì)差模型成功解決場景問題，消除客戶端網(wǎng)絡(luò)“黑匣子”，有效提升服務(wù)感知。

二是全面開展服務(wù)體驗工作。開展“兩深入兩服務(wù)”專題工作，組織全體干部作為客戶體驗官，以兩周為一個體驗周期，開展“千兆用戶回頭看”“客戶體驗走訪日”“重點工作穿透”等系列活動，5900余人次參與體驗，深入對標分析問題和差距，促進1800余個具體問題優(yōu)化改善，有效提升客戶服務(wù)感知。

（五）對標基礎(chǔ)管理，夯實基礎(chǔ)能力。

落實標桿企業(yè)創(chuàng)建要求，成都公司以標桿選樹和數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，大力提升基礎(chǔ)管理和運營能力。

一是開展標桿選樹和內(nèi)部對標行動。建立并動態(tài)更新對標的數(shù)據(jù)庫，促進各個部室、區(qū)縣分公司持續(xù)對標、打標、復(fù)制，形成你追我趕、比學(xué)趕創(chuàng)超的濃厚氛圍，促進公司整體進步。例如，讓大邑、邛崍兩個在人口、面積、地方經(jīng)濟等高度相似的區(qū)縣分公司全面對標，深度剖析從超越到被反超以及再次超越的原因，有效促進相互之間的學(xué)習(xí)和追趕。

二是加快內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對標騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，提升公司線上能力、智慧運營等方面的能力，一方面順應(yīng)O2O發(fā)展趨勢，加快“客戶在線、服務(wù)在線、產(chǎn)品在線、組織在線、網(wǎng)絡(luò)在線”建設(shè)，為客戶提供高效快捷的端到端全生命周期服務(wù)；另一方面，推進智慧化運營，構(gòu)建數(shù)據(jù)治理中心和多場景策略中心系統(tǒng)，夯實內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，加快應(yīng)用大數(shù)據(jù)、AI新一代信息技術(shù)，為一線提供智慧辦公門戶、智慧資產(chǎn)云平臺、營銷沙盤、網(wǎng)絡(luò)運維沙盤等數(shù)字化工具，在故障壓降、客戶感知及客戶洞察等各方面支撐智慧生產(chǎn)及營銷，提高管理效率和發(fā)展效能。

三、取得成效

通過對標先進，實施系統(tǒng)化改革，成都公司保持可持續(xù)健康發(fā)展并取得明顯成效。

（一）經(jīng)營業(yè)績持續(xù)提升。2021年，堅持價值提升驅(qū)動規(guī)模發(fā)展之路，收入居集團戰(zhàn)略單元第三名，寬帶、移動、IPTV用戶居集團戰(zhàn)略單元第一，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化收入同比增長17.5%，占整體收入比17.8%，居全省首位。2018年至2021年連續(xù)四年榮獲集團最佳地市公司。

（二）管理效益穩(wěn)步提高。利潤總額、營業(yè)收入利潤率居集團前二。公司產(chǎn)業(yè)數(shù)字化競爭力不斷提升，先后完成中標成都2021第三十一屆世界大學(xué)生夏季運動會核心賽事項目泛大運項目（智慧場館/醫(yī)療/安保/餐飲），打造富士康燈塔工廠（獲評世界經(jīng)濟論壇“2021年度燈塔工廠”）、通威太陽能5G工廠等一批重點項目。

（三）企業(yè)管理體系不斷完善。堅持以黨建統(tǒng)籌高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)全面深化改革，建立健全客戶服務(wù)、內(nèi)部管理、員工發(fā)展、文化體系等管理體系，企業(yè)治理能力和風險管控能力顯著提高，連續(xù)四年榮獲“集團最佳地市公司”稱號，并獲得“中央企業(yè)先進基層黨組織”“全國文明單位”等榮譽。