“本來(lái)以為線上改資費(fèi)卡著驗(yàn)證碼辦不了，沒想到劉師傅這么上心，跑前跑后幫我協(xié)調(diào)解決了，必須送面錦旗表心意！”近日，中國(guó)電信河北廊坊燕郊行宮營(yíng)業(yè)廳收到用戶送來(lái)的致謝錦旗，而這背后，是營(yíng)業(yè)廳員工劉世澤用專業(yè)與負(fù)責(zé)贏得的認(rèn)可。

事情要從6月底的兩次服務(wù)說(shuō)起。6月25日，劉世澤為一位用戶辦理異地銷戶業(yè)務(wù)時(shí)，高效完成寬帶注銷全流程，細(xì)致的服務(wù)讓用戶初次體驗(yàn)便印象深刻。4天后，這位用戶再次聯(lián)系營(yíng)業(yè)廳，咨詢線上資費(fèi)變更業(yè)務(wù)，卻因無(wú)法正常接收驗(yàn)證碼陷入辦理困境。

“用戶著急用新資費(fèi)，不能讓技術(shù)問(wèn)題卡了脖子?！钡弥闆r后，劉世澤立刻行動(dòng)——一邊耐心向用戶解釋問(wèn)題原因，穩(wěn)定用戶情緒；一邊主動(dòng)對(duì)接公司后臺(tái)技術(shù)、業(yè)務(wù)支撐等多個(gè)部門，說(shuō)明用戶訴求并申請(qǐng)?zhí)厥廪k理通道。經(jīng)過(guò)多次溝通協(xié)調(diào)，原本受阻的資費(fèi)變更業(yè)務(wù)最終通過(guò)后臺(tái)流程順利辦結(jié)。

“全程沒讓我多跑一趟，電話里隨時(shí)反饋進(jìn)度，這種服務(wù)太讓人放心了?！庇脩魧?duì)處理結(jié)果十分滿意，特意定制錦旗送到營(yíng)業(yè)廳。在他看來(lái)，這面錦旗不僅是對(duì)劉世澤個(gè)人的感謝，更是對(duì)中國(guó)電信“急用戶所急”服務(wù)態(tài)度的肯定。

中國(guó)電信河北廊坊分公司全體員工將以其為榜樣，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升問(wèn)題解決效率，用更扎實(shí)的行動(dòng)為用戶辦實(shí)事。