一面鮮紅的錦旗高懸于中國電信重慶兩江新區(qū)分公司的榮譽墻，“服務(wù)快捷周到 信號滿格高效”十二個燙金大字熠熠生輝。它無聲訴說著中國電信人“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，讓“信號”與“初心”始終同頻共振的故事，更鐫刻著客戶對中國電信“用戶至上 用心服務(wù)”理念的由衷禮贊。故事的主角是在山城熱土上默默耕耘的電信人，而故事的起點，源于一次再平常不過的日常巡檢。

敏銳：在細(xì)微處見擔(dān)當(dāng)

數(shù)月前，某知名新能源汽車品牌4S店在汽博中心緊鑼密鼓地施工。塵土飛揚中，例行線路巡檢的智慧家庭工程師楊林并未匆匆走過。作為中國電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的一員，他深知中國電信服務(wù)地方經(jīng)濟、賦能產(chǎn)業(yè)升級的使命，這份敏銳的洞察力，讓他意識到新場所落成背后潛藏的高品質(zhì)通信需求。他主動上前，與現(xiàn)場人員深入溝通，了解建設(shè)藍圖。雖因客戶整體部署安排暫未合作，但楊林展現(xiàn)的主動服務(wù)意識和專業(yè)溝通能力，已在客戶心中悄然播下信任的種子。

熱忱：于職責(zé)外顯真情

信任的種子，很快在急難時刻破土而出。一日，該4S店內(nèi)網(wǎng)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障，焦急的經(jīng)理撥通了楊林的電話。這雖超出常規(guī)服務(wù)范疇，但楊林沒有半分推諉，“我馬上到”的承諾擲地有聲。他火速抵達，憑借精湛技藝迅速排障。看著楊林專注的神情與汗?jié)竦墓ぱb，經(jīng)理深受觸動：“楊工，以后店里和員工的通信服務(wù)，就拜托你了！”一次超越合同邊界的傾力相助，彰顯了中國電信作為央企“以人民為中心”的服務(wù)溫度，不僅解了燃眉之急，更用真誠贏得了客戶深度信賴，為后續(xù)全方位護航企業(yè)發(fā)展奠定了基石。

擔(dān)當(dāng)：團隊合力 決勝酷暑

這份沉甸甸的信任，在重慶火熱的盛夏迎來了一場重量級考驗。6月底該4S店將舉辦盛大的新車發(fā)布會，多家媒體現(xiàn)場直播?；顒右?guī)模空前，關(guān)注度極高，對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的要求近乎苛刻。山城夏日，熱浪蒸騰，發(fā)布會現(xiàn)場人潮涌動，高溫對設(shè)備和人都是嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

壓力面前，中國電信重慶兩江新區(qū)分公司迅速響應(yīng)，調(diào)集骨干工程師組成專項保障團隊，協(xié)同作戰(zhàn)。團隊成員周密部署多層次網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障方案，提前進行壓力測試與優(yōu)化。發(fā)布會全程，保障團隊化身守護通信命脈的堅強堡壘。骨干工程師在核心保障區(qū)嚴(yán)陣以待，實現(xiàn)網(wǎng)格化監(jiān)控覆蓋全場。熱浪包裹下，汗水浸透工服，他們目光如炬緊盯數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)調(diào)度、實時調(diào)優(yōu)；外圍工程師頂著熱浪高頻巡檢，確保萬無一失。

當(dāng)新車在萬千觀眾無縫連接的直播中驚艷亮相，當(dāng)現(xiàn)場體驗絲滑順暢，這場在酷暑中贏得無聲勝利的保障，正是中國電信團隊專業(yè)協(xié)同能力與硬核擔(dān)當(dāng)?shù)募畜w現(xiàn)——以“滿格”信號，為地方重要經(jīng)濟活動保駕護航。

口碑：金杯不如心碑

發(fā)布會成功落幕幾天后，4S店經(jīng)理專程送上錦旗。他緊握團隊成員的手，話語真摯：“這么熱的天，網(wǎng)絡(luò)還能這么穩(wěn)！發(fā)布會直播和現(xiàn)場體驗太完美了！電信團隊就是我們最堅實的后盾！”這面錦旗，不僅是對一場關(guān)鍵活動完美保障的感謝，更是對中國電信服務(wù)精神的持久認(rèn)可——它見證了于無聲處洞察需求的敏銳，在分外之事挺身而出的赤誠，于高溫大考中扛鼎擔(dān)當(dāng)?shù)膶I(yè)。

金杯銀杯，不如客戶的口碑。在重慶的千街萬巷，從工業(yè)園區(qū)的光纜鋪設(shè)到社區(qū)里的寬帶檢修，從數(shù)字鄉(xiāng)村的信號覆蓋到重大賽事的通信保障，中國電信人始終以“滿格”狀態(tài)守護著這座城市的通信脈搏。他們的故事，沒有驚天動地的壯舉，卻在每一次“信號滿格”的承諾里，寫滿了對山城熱土的深情——因為他們知道，守護通信的“滿格”，就是守護千家萬戶的便利，守護城市發(fā)展的脈搏，更守護著“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)。