近日，一位八旬老人親手將一面寫著“贈(zèng)八步永峰綜合支局：依法辦事民叫好 廉潔奉公眾點(diǎn)贊”的錦旗，送到了中國(guó)電信賀州分公司八步永峰綜合支局。錦旗背后，是一個(gè)服務(wù)“化干戈為玉帛”的暖心故事。

數(shù)日前，老人因不堪騷擾電話困擾，情緒激動(dòng)地來到營(yíng)業(yè)廳，堅(jiān)持要求立即注銷手機(jī)號(hào)碼。面對(duì)怒氣沖沖的老人，客戶經(jīng)理李浩沒有急于解釋流程，而是耐心傾聽、真誠(chéng)安撫。待老人情緒緩和后，李浩站在客戶角度分析：直接銷號(hào)會(huì)帶來綁定信息變更等不便。他精準(zhǔn)抓住老人核心訴求——解決騷擾問題，并主動(dòng)提出更優(yōu)方案：協(xié)助設(shè)置騷擾電話屏蔽和來電攔截功能，承諾確保效果。真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的方案打動(dòng)了老人，他欣然接受了建議。更令人稱贊的是，李浩后續(xù)多次主動(dòng)上門，持續(xù)優(yōu)化設(shè)置，徹底解決了騷擾問題，真正還老人通訊清凈。

從“銷戶風(fēng)波”到“錦旗致謝”，轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于“用戶至上、用心服務(wù)”的踐行。這面錦旗，不僅是對(duì)客戶經(jīng)理個(gè)人專業(yè)與耐心的褒獎(jiǎng)，更是對(duì)中國(guó)電信堅(jiān)持客戶為本服務(wù)精神的認(rèn)可。

中國(guó)電信賀州分公司將持續(xù)以客戶感知為核心，提升服務(wù)能力與響應(yīng)速度，致力于為每一位客戶提供更安心、便捷、有溫度的通訊服務(wù)，讓信息通信技術(shù)惠及千家萬(wàn)戶。