在數(shù)字化生活普及的今天，電視已成為老年人獲取信息、娛樂消遣的重要窗口。對于七十多歲的呂女士（化名）而言，電信ITV是她日常生活的“忠實(shí)伙伴”——每天準(zhǔn)時(shí)收看新聞、戲曲節(jié)目，是她獨(dú)居生活中不可或缺的精神慰藉。然而，作為空巢老人，呂女士對智能設(shè)備操作不熟悉，一旦出現(xiàn)故障往往束手無策。

6月底的一天，當(dāng)呂女士像往常一樣打開電視，期待與戲曲節(jié)目“見面”時(shí)，迎來的卻是屏幕的一片漆黑。她焦急地嘗試重啟機(jī)頂盒、切換信號源，甚至撥通了遠(yuǎn)方子女的電話，尋求遠(yuǎn)程指導(dǎo)，但問題依舊未能解決。

那一刻，電視的“無畫”，仿佛放大了她內(nèi)心的孤獨(dú)與焦慮。

在這關(guān)鍵時(shí)刻，呂女士想起了建鄴區(qū)應(yīng)天大街分局裝維人員李甜甜，她懷著一絲希望撥通了電話。電話的另一端，是電信裝維人員李甜甜溫暖而堅(jiān)定的聲音，“您別急，我十分鐘后就到。”接到報(bào)修后，李甜甜迅速響應(yīng)，初步判斷故障可能源于信號或硬件問題?？紤]到用戶的特殊情況，他毫不猶豫地決定上門服務(wù)，并提前準(zhǔn)備好了備用配件，以備不時(shí)之需。

上門后，李甜甜迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，他耐心細(xì)致地排查每一處可能的問題點(diǎn)：從網(wǎng)絡(luò)信號的穩(wěn)定性到機(jī)頂盒的運(yùn)行狀態(tài)，再到電視連接線的每一個(gè)接口。經(jīng)過一番仔細(xì)檢查，終于發(fā)現(xiàn)了問題的根源——HDMI接口因長期氧化導(dǎo)致接觸不良。他迅速更換了接口，并耐心地調(diào)試信號源，不一會兒，電視屏幕上便重新煥發(fā)出了熟悉的光彩。整個(gè)維修過程僅用了短短20分鐘，高效且專業(yè)。

維修完成后，李甜甜并未急于離開。他深知，對于像呂女士這樣的空巢老人而言，一次貼心的服務(wù)遠(yuǎn)比簡單的故障修復(fù)更為重要。于是，他主動向呂女士講解了電視日常維護(hù)的小技巧，還將自己的聯(lián)系方式存入老人的手機(jī)中，親切地叮囑道：“以后遇到問題隨時(shí)找我，白天晚上都行！”這一舉動，如同夏天里的一縷涼風(fēng)，撫平了老人心中的焦慮與不安。

隔了幾天，呂女士再次打來電話，輕聲說電視好像又有點(diǎn)小問題。李甜甜沒有絲毫遲疑，當(dāng)即答應(yīng)上門查看。抵達(dá)老人家時(shí)，他卻被眼前的景象暖到了——呂女士手里拿著一面錦旗，對他說“孩子，電視沒壞，是我想謝謝你又怕你不來?！崩先擞行┎缓靡馑嫉亟忉尩?。錦旗上“貼心服務(wù)暖人心，助老便民顯真情”的金色字樣，在陽光下格外醒目。這位樸實(shí)的老人用最真誠的方式，道出了藏在心底的感激之情。

在電信裝維隊(duì)伍中，這樣的暖心故事每天都在發(fā)生。他們不僅用專業(yè)技術(shù)為用戶解決設(shè)備故障，更用暖心服務(wù)為老年人跨越數(shù)字鴻溝搭建橋梁，讓“無畫”的焦慮化為“有彩”的慰藉。