托合塔艾力手把手教老人使用智能手機(jī)。

2月21日，新學(xué)期第一天，新疆伊犁喀拉托海鄉(xiāng)阿克托海村9歲的巴哈爾古麗一放學(xué)，就抱著裝滿新書(shū)的書(shū)包沖到了鄰居托合塔艾力·巴特爾別克叔叔家，吵著要讓他幫著包書(shū)皮，還挨個(gè)翻開(kāi)新書(shū)，有模有樣地給他講起書(shū)里面有趣的圖文。

小古麗的爺爺奶奶對(duì)于這樣親昵的畫(huà)面早已習(xí)以為常：“我們的兒子兒媳從前年開(kāi)始就在外面打工，一家老小，平時(shí)很多地方都靠托合塔艾力幫忙。我們不會(huì)輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，每次看到別的同學(xué)當(dāng)三好學(xué)生，古麗很羨慕，托合塔艾力知道了，就每天下班后過(guò)來(lái)輔導(dǎo)孩子做功課。去年因疫情在家，他主動(dòng)把自己的電腦搬過(guò)來(lái)，還給我們安裝了電信網(wǎng)，幫孩子上網(wǎng)課。后來(lái)，古麗的學(xué)習(xí)成績(jī)一天比一天好，去年還加入了少先隊(duì)。孩子跟他親得很！”托合塔艾力·巴特爾別克是喀拉托海鄉(xiāng)中國(guó)電信網(wǎng)格店長(zhǎng)，對(duì)于小古麗一家的暖心幫扶只是他日常工作生活的一個(gè)片段。除了過(guò)硬的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)能力，托合塔艾力在生活中也是牧民的“親人”，只要牧民打電話找他，他都會(huì)第一時(shí)間趕去幫忙解決問(wèn)題，時(shí)常幫東家干農(nóng)活，幫西家拉電線，為群眾辦實(shí)事解難題。在牧民心里，他是最值得信任的“好巴郎”（編者注：維語(yǔ)意為“好小伙”）。

多年來(lái)，托合塔艾力負(fù)責(zé)的區(qū)域用戶投訴為零，為中國(guó)電信伊犁分公司贏得了良好的口碑和形象。他負(fù)責(zé)的區(qū)域多為山區(qū)，夏天走“火山”，冬天越“雪山”。一年除夕夜，托合塔艾力處理完手里的工單已是晚上7點(diǎn)，天色已晚，下著大雪，正當(dāng)他準(zhǔn)備回家的時(shí)候，突然接到英加爾村一戶村民的網(wǎng)絡(luò)報(bào)障電話。通往英加爾村的山路崎嶇不平，車(chē)輛很難通行，但托合塔艾力一想到電話里用戶焦急地說(shuō)要看春晚，就毫不猶豫地向鄰居借來(lái)一匹馬，準(zhǔn)備好材料，頂著風(fēng)雪向用戶家飛馳而去。他的年夜飯就是在馬背上就著雨雪啃幾口家人為他準(zhǔn)備的馕餅。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的艱難跋涉，托合塔艾力來(lái)到用戶家中，顧不上喝口熱水，就在室外勘察線路。山區(qū)線路陳舊，架線費(fèi)時(shí)費(fèi)力，托合塔艾力在室外忙了整整一個(gè)小時(shí)，熔纖、調(diào)終端、連接WiFi，最后順利調(diào)通網(wǎng)絡(luò)，用戶家的電視屏幕上出現(xiàn)了清晰的春晚畫(huà)面。這時(shí)托合塔艾力才注意到自己的衣服、褲子、鞋子里面全是雪水，褲腿上的滴水已將用戶家的地板打濕了一大片。男主人感激地拿出自己的干凈衣服讓他換上，并夸贊道：“我真沒(méi)想到大雪天你還會(huì)及時(shí)過(guò)來(lái)，感謝感謝！”

對(duì)于托合塔艾力來(lái)說(shuō)，這樣跋山涉“雪”的服務(wù)實(shí)例太多太多。此外，他還時(shí)刻牽掛著牧民所想，盡全力為他們解決困難。每個(gè)月初，他對(duì)牧民套餐使用情況進(jìn)行匯總，如果發(fā)現(xiàn)誰(shuí)的套餐有超額風(fēng)險(xiǎn)，他會(huì)立刻通知用戶變更更加優(yōu)惠的套餐，防止超額消費(fèi)，幫牧民省錢(qián)。月末幾天，他挨家挨戶上門(mén)拜訪，了解用戶需求。尤其是對(duì)于喀拉托海鄉(xiāng)的留守老人，托合塔艾力更是上心。每月中旬他都會(huì)擠出2到3天時(shí)間，手把手教這些老人使用智能手機(jī)，指導(dǎo)老人參加“翼支付”的各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)，確保每位老人都能領(lǐng)到電信公司發(fā)放的“紅包福利”?！笆峭泻纤虝?huì)我用智能手機(jī)的，現(xiàn)在我自己也有了微信賬號(hào)，買(mǎi)東西也會(huì)掃碼支付了，生活方便了很多?！奔易】泻｀l(xiāng)的帕夏漢大媽高興地說(shuō)。今年68歲的她，孩子們都遠(yuǎn)在外地工作，自己一個(gè)人在家里，平常遇到上網(wǎng)不懂的地方就問(wèn)托合塔艾力?！坝袝r(shí)候分不清短信哪些是有用的，哪些是詐騙的，也會(huì)問(wèn)他，他每次都會(huì)耐心地教我?！?/p>

同事們問(wèn)托合塔艾力：“為用戶提供無(wú)償服務(wù)占用了你很多時(shí)間，不影響工作和生活嗎？”他說(shuō)：“能為牧民服務(wù)是我至高無(wú)上的榮光?！?/p>